Reembolsos y devoluciones

CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su producto puede solicitar la devolución del mismo en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido. Aceptaremos la solicitud de devolución y le daremos instrucciones concretas dependiendo de su país de origen. De esta forma, le garantizamos que podrá devolver su producto sin incidencias o retrasos en el envío.

Solo se aceptarán las devoluciones de productos nuevos en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o con desperfectos. Por motivos sanitarios no se aceptarán devoluciones de lentillas si la caja ha sido abierta. Deben devolverse todos los accesorios que se recibieron en el envío original incluido estuches, gamuzas y cualquier otro complemento en un embalaje que garantice adecuadamente la protección del producto durante el transporte.

NO ACEPTAREMOS devoluciones de productos no autorizados previamente. Las devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas serán rechazadas. Tampoco se realizará ningún trámite con aduanas, oficinas de correos o empresas de mensajería si VISUAL-CLICK no ha autorizado previamente la devolución.

NO ACEPTAREMOS devoluciones a portes debidos o que requieran un pago para que el producto sea devuelto a nuestras instalaciones. Para evitar este problema debe solicitarnos la autorización de la devolución. VISUAL-CLICK autorizará la devolución y le indicaremos la manera correcta para proceder.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución o cualquier otro coste que se pueda originar (aduanas, impuestos, tasas, costes extraordinarios, etc.) corren en su totalidad por cuenta del cliente. El cliente deberá solicitar la devolución a través del portal de devoluciones y, una vez aceptada, VISUAL-CLICK le facilitará la etiqueta de envío. El gasto de dicha etiqueta se indicará previamente en el portal de devoluciones y se descontará del reembolso del pedido. Si finalmente la devolución genera cualquier tipo de coste para VISUAL-CLICK este coste le será descontado del importe a reembolsar.

CÓMO EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN

1.- SOLICITE LA AUTORIZACIÓN PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

Antes de proceder a la devolución de un producto debe solicitarlo a través del portal de devoluciones. VISUAL-CLICK autorizará la devolución y le facilitará la etiqueta de devolución.

2.- PREPARE EL PRODUCTO

Reúna el producto que recibió junto con todos sus accesorios en un embalaje adecuado que evite daños durante el transporte. Incluya el albarán del envío que recibió con su pedido para que podamos identificar correctamente la devolución o al menos una nota indicando la referencia de su pedido. Esto ayudará a que su reembolso se realice sin retrasos.

Con objeto de facilitar las devoluciones y los trámites aduaneros VISUAL-CLICK le enviará una etiqueta de envío para realizar la devolución. Puede llevar el paquete a un punto de servicio de la empresa de transporte y entregárselo a la hora que más le convenga.

3.- RECIBA SU REEMBOLSO

Una vez el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones, verificaremos que se encuentre en perfecto estado y procederemos a realizar el reembolso del importe de su pedido descontando el precio de la etiqueta de devolución facilitada. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago con el que se efectuó el pedido.

Si se ha generado algún coste extra a VISUAL-CLICK este importe será descontado del total de la cantidad a reembolsar. Si el cliente reclamara las cantidades retenidas en concepto de gastos originados por la devolución y finalmente VISUAL-CLICK debiera abonar estas cantidades, nos reservamos el derecho de rechazar futuros pedidos o rechazar determinados medios de pago.