Nell’email di conferma dell’ordine troverai la data di consegna stimata, calcolata in base a tre fattori: la disponibilità del prodotto, l’eventuale presenza di lenti graduate e il Paese di destinazione.

Se desideri conoscere una data stimata prima di effettuare l’ordine, puoi contattare il nostro Servizio clienti, che ti fornirà l’indicazione più precisa possibile in base al tuo caso.

È una situazione molto rara, ma se dovesse accadere non preoccuparti: il nostro Servizio clienti è pronto ad aiutarti. Ti basterà contattarci e ti guideremo passo dopo passo. Ci metteremo in contatto con il corriere per aprire una segnalazione e offrirti una soluzione nel più breve tempo possibile.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email direttamente dal corriere con i dettagli della spedizione e, nella maggior parte dei casi, potrai scegliere l’opzione di ritirarlo in uno dei loro punti di consegna convenzionati.

Se in qualsiasi momento dovessi avere dubbi o difficoltà durante il processo, non preoccuparti: il nostro Servizio clienti è sempre a tua disposizione per aiutarti.

Sì, certo. Ti basta indicarlo nelle note dell’ordine prima di completare l’acquisto. Se hai già confermato l’ordine e non lo hai specificato, contatta il nostro Servizio clienti il prima possibile e prepareremo l’ordine affinché tu possa ritirarlo in uno dei nostri negozi fisici.

Ecco l’elenco dei negozi disponibili per il ritiro in sede:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004

Barcellona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L’Eixample, 46004

Siviglia (solo ritiro):

●  Centro Comercial LAGOH, Av. de Palmas Altas, s/n, Piano 1, Local 36A, 41012

Se il tuo ordine viene spedito in un Paese dell’Unione Europea, non verranno applicati dazi o procedure doganali. Per le spedizioni verso Stati Uniti, Brasile e India, il costo di spedizione include già le tasse doganali, quindi in questo caso non dovrai pagare nulla in più una volta effettuato l’ordine.

Al contrario, per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, degli Stati Uniti, del Brasile e dell’India, invece, le autorità locali potrebbero imporre tasse, dazi o spese aggiuntive alla consegna. Questi costi dipendono esclusivamente dalla normativa di ciascun Paese e non possiamo quindi fornirne un importo stimato.

In caso vengano applicati dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente. Visual-Click non è responsabile di tali costi e, salvo casi molto particolari, non sono rimborsabili. Se il cliente rifiuta il pacco per non pagare queste spese, l’ordine non potrà essere restituito né rimborsato.

Sappiamo che queste pratiche possono risultare complesse, quindi se hai domande o difficoltà il nostro Servizio clienti sarà felice di assisterti.

In Visual-Click collaboriamo solo con corrieri affidabili per garantire che il tuo ordine arrivi sempre in sicurezza e nel minor tempo possibile.

All’interno dell’Unione Europea offriamo spedizione standard con GLS e spedizione express con UPS. Potrai scegliere l’opzione preferita al momento del pagamento.

Gli ordini con destinazione Regno Unito vengono spediti con DHL Express, mentre le spedizioni verso il resto del mondo al di fuori dell’UE vengono effettuate con UPS.

Il costo della spedizione dipenderà dal valore totale dell’ordine e sarà sempre calcolato in modo trasparente prima della conferma d’acquisto.

Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, nella maggior parte dei casi potrai richiedere la modifica dell’indirizzo direttamente al corriere. Ti basterà fornire il numero di tracciamento, disponibile nella tua area cliente e nell’email di conferma della spedizione.

Se preferisci, puoi anche contattare il nostro Servizio clienti, che fornirà al corriere le istruzioni necessarie per provare a gestire la modifica per te. Ti ricordiamo però che, nonostante i nostri sforzi, non sempre possiamo garantire la modifica una volta che il pacco è in transito.

Se non sei più interessato a ricevere l’ordine, puoi rifiutare la consegna e il pacco verrà restituito al nostro magazzino. Una volta ricevuto, procederemo con il rimborso corrispondente. Ti ricordiamo che le spese di spedizione non sono rimborsabili, come indicato nella nostra politica di rimborsi e resi.

Per velocizzare la procedura, ti consigliamo di avvisarci il prima possibile, così potremo coordinare il reso direttamente con il corriere.

Certo. Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso.

La procedura è molto semplice: ti basta richiederlo tramite il nostro portale di resi, dove troverai tutte le istruzioni insieme all’etichetta di spedizione corrispondente. In questo stesso portale potrai consultare il costo del reso in base al tuo Paese e visualizzare l’elenco dei punti di consegna più vicini al tuo indirizzo.

Il rimborso verrà elaborato non appena riceveremo il tuo reso e sarà effettuato sempre con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Nella nostra politica di rimborsi e resi spieghiamo passo dopo passo come gestire il reso e tutte le condizioni dettagliate di restituzione e rimborso. Se hai dubbi o problemi con la procedura, il nostro Servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Sì, abbiamo negozi fisici in diverse città della Spagna dove puoi restituire il tuo ordine. Quando avvii la procedura nel nostro portale di resi, nella sezione “Metodo di restituzione” potrai selezionare l’opzione di reso in negozio e visualizzare l’elenco dei punti vendita disponibili. Se scegli questa opzione, riceverai il rimborso completo, senza alcuna detrazione per la gestione del reso.

Il rimborso viene elaborato non appena riceviamo il reso ed è sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Ti consigliamo di consultare la nostra politica di rimborsi e resi prima di avviare la procedura e, se hai domande, il nostro Servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Sì, il costo dell’etichetta di reso è a carico del cliente, salvo che tu effettui la restituzione in uno dei nostri negozi fisici. L’importo dipende dal Paese da cui spedisci l’ordine e potrai verificarlo direttamente nel nostro portale di resi.

Se preferisci, puoi anche chiedere il costo al nostro Servizio clienti prima di effettuare l’ordine. In ogni caso, puoi sempre consultare la nostra politica di rimborsi e resi.

Puoi richiedere una modifica o una cancellazione finché l’ordine non è stato spedito. Scrivici il prima possibile e il nostro Servizio clienti se ne occuperà per te.

Se l’ordine è già stato spedito dal nostro magazzino, non sarà più possibile cancellarlo. Ma non preoccuparti: contattaci comunque e troveremo la soluzione migliore per il tuo caso.

Nella tua prescrizione compaiono diversi valori che indicano quale correzione necessitano le tue lenti. Di seguito trovi una spiegazione semplice e chiara di ciascuno, per aiutarti a comprendere meglio la tua graduazione al momento dell’ordine:

● Sfera (SPH): corregge miopia o ipermetropia. Un valore negativo (–) indica miopia, mentre un valore positivo (+) indica ipermetropia.
● Cilindro (CYL) e Asse (AXI): correggono l’astigmatismo.
● Distanza interpupillare (DIP / DP): misura la distanza tra le pupille per centrare correttamente le lenti.
● Addizione (ADD): compare solo nelle prescrizioni per lenti progressive (presbiopia). Purtroppo al momento non offriamo questo tipo di lenti, quindi non troverai questo parametro nel modulo online.

Ricorda che la prescrizione per gli occhiali non è la stessa di quella per le lenti a contatto. Se desideri maggiori informazioni, puoi contattare il nostro Servizio clienti che ti aiuterà a compilare il modulo di graduazione. In alternativa, puoi caricare la tua prescrizione o inviarcela via e-mail: ci occuperemo noi di tutto.

Per rendere i tuoi occhiali più comodi, durevoli e sicuri, puoi aggiungere diversi trattamenti alle lenti. In Visual-Click includiamo gratuitamente i trattamenti antigraffio e antiriflesso, indispensabili per l’uso quotidiano.

Inoltre, puoi aggiungere filtri che offrono una protezione extra:

● Filtro luce blu: ideale se trascorri molto tempo davanti agli schermi. Aiuta a ridurre l’affaticamento visivo.
● Lenti fotocromatiche: si scuriscono al sole e restano trasparenti in ambienti chiusi. Perfette se desideri un paio di occhiali che si adattino a ogni situazione senza cambiare montatura. Aggiungendo questo trattamento, puoi scegliere il colore delle lenti: marrone, grigio o verde.
● Lenti polarizzate: particolarmente consigliate per la guida o per lo sci. Eliminano i riflessi fastidiosi su superfici come acqua, neve o asfalto, offrendo una visione più nitida e confortevole.

Se hai dubbi, il nostro Servizio clienti sarà lieto di consigliarti la soluzione più adatta alle tue esigenze.

L’indice indica lo spessore delle lenti correttive. Più alto è l’indice, più sottili ed estetiche saranno le lenti. In Visual-Click lavoriamo con diversi indici di lenti organiche:

● Indice 1.5: lente standard, consigliata per gradazioni inferiori a ±1,50 diottrie. Limitata a –2,00 di astigmatismo.
● Indice 1.6: lente sottile, consigliata per gradazioni fino a ±3,50 diottrie. Limitata a –2,00 di astigmatismo.
● Indice 1.67: lente molto sottile, raccomandata per gradazioni elevate superiori a ±6,00 diottrie. Limitata a –4,00 di astigmatismo.
● Indice 1.74: la lente più sottile sul mercato, raccomandata per gradazioni molto elevate superiori a ±6,00 diottrie. Limitata a –4,00 di astigmatismo.

In questo modo puoi scegliere l’opzione che meglio combina comfort, estetica e resistenza in base alla tua prescrizione.

Utilizziamo sempre lenti organiche, principalmente in policarbonato, poiché offrono numerosi vantaggi rispetto a quelle minerali: sono più leggere, resistenti agli urti e ai graffi, proteggono meglio dai raggi UV e possono essere colorate in qualsiasi tonalità.

Per quanto riguarda i laboratori, le nostre lenti da vista sono prodotte da Zeiss, mentre le lenti da sole sono realizzate da Prats, due marchi di riferimento a livello internazionale per la qualità ottica.

Purtroppo, in Visual-Click non offriamo lenti progressive né occupazionali, a causa della difficoltà di adattamento online.

Ti consigliamo di acquistarle presso un ottico locale, dove potrai ricevere una consulenza personalizzata e la migliore adattabilità possibile.

Ciò che possiamo offrirti sono lenti monofocali (per lontano o vicino) oppure, se preferisci, l’opzione di acquistare solo la montatura a un prezzo molto competitivo. In questo modo potrai combinare la comodità dell’acquisto online con la sicurezza del montaggio in un ottico locale.

Certo! Gli occhiali da sole possono essere realizzati con lenti correttive per correggere i difetti visivi più comuni come miopia, ipermetropia o astigmatismo. Tutte le nostre lenti da sole graduate includono un filtro UV per proteggere gli occhi dalla radiazione solare, con diverse categorie di protezione a seconda delle esigenze.

Puoi anche scegliere lenti polarizzate, che riducono i riflessi su superfici come asfalto, neve o acqua, offrendo una visione più chiara e confortevole. Una soluzione ideale per guidare, praticare sport all’aperto o semplicemente godersi il sole con la massima protezione. Durante il processo di selezione delle lenti potrai aggiungere questo trattamento.

Le lenti graduate non riportano il logo del marchio, poiché vengono realizzate in un laboratorio specializzato – in questo caso Prats – per adattarsi perfettamente alla tua vista. Montiamo queste lenti personalizzate sulla tua montatura e ti inviamo anche le lenti originali del marchio, così da poterle rimettere in qualsiasi momento.

Non tutti i modelli di occhiali da sole possono essere graduati. I design molto curvi, a maschera o con forme particolari non consentono l’adattamento corretto delle lenti graduate. Sul nostro sito non troverai l’opzione per aggiungere lenti graduate se il modello non è adatto alla graduazione.

L’ideale è scegliere modelli di dimensioni medie, con curvatura moderata e sempre omologati. Se hai dubbi, il nostro Servizio clienti ti guiderà nella scelta dei modelli più adatti alle tue esigenze.

Se hai inserito la graduazione in modo errato nel modulo, informaci il prima possibile via e-mail o telefono, poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente. Possiamo modificare il tuo ordine solo prima della spedizione. Controlla attentamente la tua prescrizione e, se necessario, chiedi al nostro Servizio clienti di confermare che i dati siano stati ricevuti correttamente. Il nostro team informerà subito i nostri ottici optometristi di eventuali modifiche necessarie.

Assolutamente sì! Se la tua montatura è stata acquistata da Visual-Click, puoi rinnovarla con nuove lenti senza dover comprare un nuovo paio di occhiali. Ti basterà fornirci il numero dell’ordine e ti prepareremo un preventivo personalizzato in base alle lenti necessarie. In questo modo potrai goderti la comodità di lenti nuove mantenendo la tua montatura preferita, con la garanzia Visual-Click.

Tuttavia, se la montatura non proviene da Visual-Click, non possiamo garantire un risultato ottimale e per questo non offriamo il servizio.

Per la pulizia quotidiana, l’ideale è utilizzare un panno in microfibra, con movimenti leggeri e circolari. Per una pulizia più profonda, sciacqua gli occhiali con acqua tiepida e un po’ di sapone neutro, risciacqua bene e asciugali con il panno. Così resteranno sempre lucidi e privi di aloni.

Un altro consiglio utile è quello di riporli sempre nella custodia quando non li utilizzi, per evitare graffi, sporco o deformazioni. Tieni gli occhiali lontani da fonti di calore e non pulirli mai con fazzoletti di carta o salviette umidificate, poiché potrebbero danneggiare le lenti.

Nella tua prescrizione per lenti a contatto troverai diversi valori che indicano come le lenti devono adattarsi all’occhio e quale correzione visiva offrono:

● BC (Curva base): corrisponde alla curvatura della cornea e garantisce un adattamento corretto.
● DIA (Diametro): indica la dimensione della lente per coprire adeguatamente la superficie oculare.
● SPH (Sfera): è la tua correzione principale, per miopia o ipermetropia.
● CYL (Cilindro) e AXIS (Asse): compaiono in caso di astigmatismo, per correggere la forma irregolare della cornea.
● ADD (Addizione): è presente nelle lenti multifocali per correggere la presbiopia (vista stanca).

Questi parametri assicurano che le tue lenti siano comode e offrano una visione nitida e precisa, come prescritto dal tuo specialista.

Ti offriamo diversi metodi di pagamento per permetterti di scegliere quello più adatto a te:

●  Carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express e Union Pay)
●  PayPal
●  Bonifico bancario: riceverai le istruzioni al termine dell’ordine
●  Klarna e Scalapay: paga a rate senza interessi

Sì, è completamente sicuro. Su Visual-Click utilizziamo il protocollo SSL, che cripta tutti i tuoi dati per garantire la trasmissione in modo sicuro. Inoltre, tutte le transazioni di pagamento su Visual-Click avvengono in un ambiente protetto fornito direttamente dalle piattaforme di pagamento. I dati della tua carta vengono trattati esclusivamente da un server sicuro, a cui Visual-Click non ha mai accesso. Ci affidiamo a soluzioni di pagamento online sicure e affidabili come Shopify Payment.

Non è possibile modificare il metodo di pagamento dopo la conferma dell’ordine. Se hai bisogno di cambiarlo, contatta il nostro Servizio clienti: annulleremo l’ordine in modo che tu possa rifarlo scegliendo la modalità di pagamento che preferisci.

Su Visual-Click troverai solo prodotti 100 % nuovi e originali. Lavoriamo direttamente con laboratori e produttori ufficiali, quindi puoi acquistare in tutta sicurezza.

Tutti i nostri occhiali, da sole e da vista, vengono consegnati con la loro custodia e il panno originali, oltre al certificato di autenticità del marchio. In questo modo hai la certezza di ricevere un prodotto autentico, di altissima qualità e con garanzia ufficiale.

In ogni pagina del prodotto troverai sempre il tempo di consegna stimato. Se appare dei tempi brevi (meno di 7-10 giorni), significa che il modello è disponibile in magazzino e pronto per la spedizione. Tieni presente che, se aggiungi lenti graduate, la preparazione dell’ordine richiederà 2-3 giorni in più.

E se vuoi essere sicuro al 100 %, il nostro Servizio clienti sarà lieto di confermartelo subito.

Se un modello non è disponibile, nella pagina del prodotto vedrai il pulsante “Avvisami quando sarà disponibile” invece di quello per l’acquisto. Ti basterà lasciare il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo una notifica non appena tornerà disponibile, così non perderai il tuo modello preferito.

Tutti i nostri occhiali sono coperti da una garanzia ufficiale del produttore di 2 anni. Nel caso delle lenti da vista, la garanzia copre i difetti di fabbricazione. Puoi consultare maggiori informazioni sulla garanzia nei nostrei Termini e condizioni del servizio.

È molto semplice: contatta il nostro Servizio clienti e spiegaci il problema. Ti chiederemo alcune foto o un breve video del prodotto da diverse angolazioni, per permettere ai nostri ottici e al produttore di verificare il difetto. Con queste informazioni potremo fornirti rapidamente una risposta e offrirti la soluzione migliore per il tuo caso.

Nei casi di garanzia, il costo della spedizione è a carico del cliente, come indicato nei nostri Termini e condizioni del servizio. Il nostro Servizio Clienti ti guiderà passo dopo passo affinché il processo sia semplice e sicuro, così potremo controllare il tuo prodotto il prima possibile e offrirti una soluzione rapida con la garanzia del produttore.

Certo! Se i tuoi occhiali provengono da Visual-Click e il produttore offre i pezzi di ricambio, possiamo aiutarti a dar loro una seconda vita. Dobbiamo solo verificare che il modello non sia fuori produzione e, da lì, il nostro Servizio clienti ti guiderà nel processo e ti fornirà un preventivo personalizzato.

Il nostro team Servizio clienti è sempre felice di aiutarti e di risolvere qualsiasi dubbio o problema relativo al tuo ordine. Siamo disponibili via e-mail, tramite la chat sul sito, sui social network (WhatsApp, Instagram e Facebook) o per telefono.

Puoi contattarci ogni volta che ne hai bisogno; siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 14:00 (GMT+1).

Sì! Oltre al nostro shop online, disponiamo di ottiche fisiche dove puoi venirci a trovare. Riceverai la stessa accoglienza cordiale, una consulenza personalizzata e potrai anche effettuare un controllo visivo con i nostri ottici optometristi. Attraverso il nostro sito web puoi prenotare facilmente e gratuitamente un controllo della vista.

Ecco i nostri negozi fisici, con indirizzi e numeri di telefono, così potrai visitarci quando vuoi:

Madrid:

●  Calle Velázquez 99, Salamanca, 28006. Telefono: +34 915 64 24 62
●  Calle de la Princesa 45, Moncloa-Aravaca, 28008. Telefono: +34 650 92 43 39
●  Calle de Campoamor 10, Centro, 28004. Telefono: +34 633 74 21 73

Barcellona:

●  Carrer Gran de Gràcia 130, Gràcia, 08012. Telefono: +34 613 65 22 62

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra 30, L’Eixample, 46004. Telefono: +34 613 29 30