Rückerstattungen und Rücksendungen

Falls Sie mit Ihrem Produkt aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung beantragen. Wir werden den Rücksendeantrag annehmen und Ihnen je nach Ihrem Herkunftsland konkrete Anweisungen geben. Auf diese Weise garantieren wir, dass Sie Ihr Produkt ohne Probleme oder Verzögerungen beim Versand zurücksenden können.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

• Es werden nur Rücksendungen von neuen Produkten in einwandfreiem Zustand akzeptiert. Rücksendungen von gebrauchten, beschädigten oder defekten Produkten werden nicht akzeptiert.

• Aus hygienischen Gründen werden keine Rücksendungen von Kontaktlinsen akzeptiert, wenn die Verpackung geöffnet wurde, außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf einen Fehler von Visual-Click zurückzuführen ist.

• Der Betrag für torische, multifokale oder XR-Kontaktlinsen wird nicht erstattet, außer in Fällen, in denen die Rückgabe auf einen Fehler von Visual-Click zurückzuführen ist.

• Der Betrag für Korrektionslinsen wird nicht erstattet, außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf einen Fehler von Visual-Click zurückzuführen ist.

• Falls die Bestellung Versandkosten enthält, werden diese nicht erstattet, außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf einen Fehler von Visual-Click zurückzuführen ist.

• Alle Zubehörteile, die mit der ursprünglichen Sendung erhalten wurden, einschließlich Etuis, Tücher und andere Ergänzungen, müssen in einer Verpackung zurückgesendet werden, die den Produktschutz während des Transports gewährleistet.

• ES WERDEN KEINE Rücksendungen von Produkten akzeptiert, die zuvor nicht autorisiert wurden. Rücksendungen, die nicht zuvor autorisiert wurden, werden abgelehnt. Es wird auch keine Abwicklung mit dem Zoll, Postämtern oder Kurierdiensten durchgeführt, wenn Visual-Click die Rücksendung nicht vorher autorisiert hat.

• ES WERDEN KEINE Rücksendungen mit Nachnahme oder die eine Zahlung erfordern, um das Produkt an unsere Einrichtungen zurückzusenden, akzeptiert. Um dieses Problem zu vermeiden, müssen Sie uns die Rücksendegenehmigung anfragen. Visual-Click wird die Rücksendung genehmigen und Ihnen die richtige Vorgehensweise mitteilen.

RÜCKGABEKOSTEN

Die Rücksendekosten sowie alle anderen anfallenden Kosten (Zollgebühren, Steuern, Abgaben, außergewöhnliche Kosten usw.) trägt vollständig der Kunde. Der Kunde muss die Rücksendung über das Rückgabeportal anfordern und, sobald diese akzeptiert wurde, stellt Visual-Click das Versandetikett zur Verfügung. Die Kosten für dieses Etikett werden im Rückgabeportal vorab angezeigt und vom Rückerstattungsbetrag der Bestellung abgezogen. Falls durch die Rücksendung Kosten für Visual-Click entstehen, werden diese vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN KANN

1.- ANFRAGE DER RÜCKSENDUNGSGENEHMIGUNG

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie dies über das Rückgabeportal anfordern. Visual-Click wird die Rücksendung genehmigen und Ihnen das Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

2.- VORBEREITUNG DES PRODUKTS

Sammeln Sie das erhaltene Produkt zusammen mit allem Zubehör in einer geeigneten Verpackung, die Schäden während des Transports verhindert. Fügen Sie den Lieferschein bei, den Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, damit wir die Rücksendung korrekt identifizieren können, oder zumindest eine Notiz mit der Referenz Ihrer Bestellung. Dies hilft, dass Ihre Rückerstattung ohne Verzögerungen erfolgt.

Um Rücksendungen und Zollabwicklungen zu erleichtern, wird Visual-Click Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung stellen. Sie können das Paket zu einem Servicepunkt des Transportdienstes bringen und es zu einer für Sie passenden Zeit abgeben.

3.- EMPFANG DER RÜCKERSTATTUNG

Sobald das Produkt in unseren Einrichtungen eingegangen ist, überprüfen wir, ob es sich in einwandfreiem Zustand befindet, und veranlassen die Rückerstattung des Betrags Ihrer Bestellung, abzüglich des Preises des bereitgestellten Rücksendeetiketts. Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Zahlungsmittel, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Falls zusätzliche Kosten für Visual-Click entstanden sind, werden diese vom insgesamt zu erstattenden Betrag abgezogen. Sollte der Kunde die einbehaltenen Beträge für Kosten, die durch die Rücksendung entstanden sind, anfechten und Visual-Click diese Beträge schließlich zahlen müssen, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Bestellungen abzulehnen oder bestimmte Zahlungsmethoden abzulehnen.

Falls Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@visual-click.com wenden.