Remboursements et retours
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez demander son retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison. Nous accepterons la demande de retour et vous fournirons des instructions spécifiques en fonction de votre pays d'origine. Ainsi, nous vous garantissons que vous pourrez retourner votre produit sans incidents ni retards dans l'envoi.
Les retours ne seront acceptés que pour des produits neufs et en parfait état. Les retours de produits utilisés, endommagés ou présentant des défauts ne seront pas acceptés. Pour des raisons sanitaires, les retours de lentilles ne seront pas acceptés si la boîte a été ouverte. Tous les accessoires reçus dans l'envoi original, y compris les étuis, chiffons et autres accessoires, doivent être retournés dans un emballage qui garantit une protection adéquate du produit pendant le transport.
NOUS N'ACCEPTERONS PAS les retours de produits non autorisés au préalable. Les retours qui n'ont pas été autorisés au préalable seront rejetés. Aucune démarche ne sera effectuée auprès des douanes, bureaux de poste ou entreprises de messagerie si VISUAL-CLICK n'a pas autorisé le retour au préalable.
NOUS N'ACCEPTERONS PAS les retours en port dû ou nécessitant un paiement pour que le produit soit renvoyé à nos locaux. Pour éviter ce problème, vous devez nous demander l'autorisation pour effectuer le retour. VISUAL-CLICK autorisera le retour et vous indiquera la manière correcte de procéder.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour ou tout autre coût pouvant en résulter (douanes, taxes, droits, frais extraordinaires, etc.) sont entièrement à la charge du client. Le client doit demander le retour à travers le portail de retours et, une fois accepté, VISUAL-CLICK fournira l'étiquette d'expédition. Le coût de cette étiquette sera préalablement indiqué sur le portail de retours et sera déduit du remboursement de la commande. Si le retour génère finalement un quelconque coût pour VISUAL-CLICK, ce coût sera déduit du montant à rembourser.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
1.- DEMANDER L'AUTORISATION POUR RETOURNER LE PRODUIT
Avant de renvoyer un produit, vous devez en faire la demande via le portail des retours. VISUAL-CLICK autorisera le retour et vous fournira une étiquette de retour.
2.- PRÉPARER LE PRODUIT
Rassemblez le produit que vous avez reçu ainsi que tous ses accessoires dans un emballage approprié afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Incluez le bon de livraison que vous avez reçu avec votre commande, afin que nous puissions identifier correctement le retour, ou au moins une note indiquant la référence de votre commande. Cela aidera à traiter votre remboursement sans retard.
Afin de faciliter les retours et les formalités douanières, VISUAL-CLICK vous enverra une étiquette de retour. Vous pouvez apporter le colis à un point de service de la société de transport et le faire livrer à l'heure qui vous convient.
3.- RECEVOIR VOTRE REMBOURSEMENT
Une fois le produit reçu dans nos locaux, nous vérifierons qu'il est en parfait état et nous procéderons au remboursement du montant de votre commande en déduisant le prix de l'étiquette de retour fournie. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Si des frais supplémentaires ont été engagés par VISUAL-CLICK, ce montant sera déduit du total à rembourser. Si le client réclamait les sommes retenues au titre des frais générés par le retour et que finalement VISUAL-CLICK devait payer ces sommes, nous nous réservons le droit de refuser des commandes futures ou de refuser certains moyens de paiement.