Remboursements et retours
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez demander son retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception. Nous accepterons la demande de retour et vous fournirons des instructions spécifiques en fonction de votre pays d'origine ; ainsi, nous vous garantissons que vous pourrez retourner votre produit sans incidents ni retards dans l'envoi.
Les retours ne seront acceptés que pour des produits neufs et en parfait état. Les retours de produits utilisés, endommagés ou présentant des défauts ne seront pas acceptés. Pour des raisons sanitaires, les retours de lentilles ne seront pas acceptés si la boîte a été ouverte. Tous les accessoires reçus dans l'envoi original, y compris les étuis, chiffons et autres accessoires, doivent être retournés dans un emballage qui garantit une protection adéquate du produit pendant le transport.
NOUS N'ACCEPTERONS PAS les retours de produits non autorisés au préalable. Les retours qui n'ont pas été autorisés au préalable seront rejetés. Aucune démarche ne sera effectuée auprès des douanes, bureaux de poste ou entreprises de messagerie si VISUAL-CLICK n'a pas autorisé le retour au préalable.
NOUS N'ACCEPTERONS PAS les retours en port dû ou nécessitant un paiement pour que le produit soit renvoyé à nos locaux. Pour éviter ce problème, vous devez nous demander l'autorisation pour effectuer le retour. VISUAL-CLICK autorisera le retour et vous indiquera la manière correcte de procéder.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour ou tout autre coût pouvant en résulter (douanes, taxes, droits, frais extraordinaires, etc.) sont entièrement à la charge du client. Dans certains cas, VISUAL-CLICK peut se charger de traiter le retour en utilisant l'un de nos transporteurs de confiance à un coût réduit, qui sera déduit au moment du remboursement. Si le retour génère un coût pour VISUAL-CLICK, ce coût sera déduit du montant à rembourser.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
1.- DEMANDER L'AUTORISATION POUR RETOURNER LE PRODUIT
Avant de procéder au retour d'un produit, vous devez en faire la demande via votre espace client ou en utilisant le formulaire de contact de notre site web. VISUAL-CLICK autorisera le retour, vous contactera par e-mail et vous enverra des instructions pour procéder correctement.
2.- PRÉPARER LE PRODUIT
Rassemblez le produit que vous avez reçu ainsi que tous ses accessoires dans un emballage approprié afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Incluez le bon de livraison que vous avez reçu avec votre commande, afin que nous puissions identifier correctement le retour, ou au moins une note indiquant la référence de votre commande. Cela aidera à traiter votre remboursement sans retard.
Si nous vous avons indiqué de nous renvoyer l'envoi par vos propres moyens, vous pouvez utiliser l'entreprise ou le service que vous jugez le plus avantageux économiquement. IL EST IMPORTANT que vous suiviez les instructions reçues pour éviter tout problème lors du retour.
Afin de faciliter les retours et les démarches douanières, VISUAL-CLICK peut vous fournir une étiquette d'expédition pour effectuer le retour. Si vous avez reçu cette étiquette de VISUAL-CLICK, vous devez l'imprimer et l'ajouter à votre colis. Si l'étiquette est de GLS, UPS ou DHL, vous pouvez amener le colis à un point de service de l'entreprise de transport que vous utilisez et le remettre à l'heure qui vous convient.
3.- RECEVOIR VOTRE REMBOURSEMENT
Une fois que le produit aura été reçu dans nos locaux, nous vérifierons qu'il est en parfait état et procéderons au remboursement du montant de votre commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf pour les paiements contre remboursement. Dans ce cas, nous demanderons au client un numéro de compte pour effectuer le virement du montant.
Si des frais supplémentaires ont été engagés par VISUAL-CLICK, ce montant sera déduit du total à rembourser. Si le client réclamait les sommes retenues au titre des frais générés par le retour et que finalement VISUAL-CLICK devait payer ces sommes, nous nous réservons le droit de refuser des commandes futures ou de refuser certains moyens de paiement.