U e-poruci s potvrdom narudžbe pronaći ćete procijenjeni datum isporuke, koji se izračunava na temelju tri čimbenika: dostupnost proizvoda, sadrži li vaša narudžba dioptrijske leće i odredišna zemlja.

Ako trebate znati procijenjeni datum isporuke prije nego što izvršite narudžbu, možete kontaktirati naš tim Korisnička služba, koji će vam pružiti najpreciznije procijenjene rokove isporuke za vaš slučaj.

Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-mail izravno od prijevoznika s detaljima dostave i, u većini slučajeva, moći ćete odabrati opciju preuzimanja na jednoj od njihovih partnerskih dostavnih točaka.

Ako u bilo kojem trenutku imate nedoumice ili poteškoće tijekom procesa, ne brinite: naš tim Korisnička služba uvijek je dostupan za pomoć.

Da, naravno. Samo trebate naznačiti to u napomenama narudžbe prije dovršetka kupnje. Ako ste već potvrdili svoju narudžbu i niste to uključili u napomene, što prije kontaktirajte naš tim Korisnička služba i pripremit ćemo je kako biste je mogli preuzeti u jednoj od naših fizičkih trgovina.

Evo popisa dostupnih trgovina za preuzimanje u trgovini:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L'Eixample, 46004

Sevilla (samo preuzimanje):

●  Centro Comercial LAGOH, Av. de Palmas Altas, s/n, Planta 1ª Local 36A, 41012

Ako se vaša narudžba šalje u zemlju unutar Europske unije, neće se primjenjivati carinske pristojbe ni postupci. Za pošiljke u Sjedinjene Američke Države, Brazil i Indiju, trošak dostave već uključuje carinske poreze, tako da u tom slučaju nećete morati platiti ništa dodatno nakon što je narudžba izvršena.

Međutim, za pošiljke izvan Europske unije, Sjedinjenih Američkih Država, Brazila i Indije lokalne vlasti mogu nametnuti poreze, pristojbe ili dodatne naknade pri isporuci. Ove naknade ovise isključivo o zakonodavstvu svake zemlje, stoga ne možemo navesti okvirni iznos.

U slučaju da nastanu carinske pristojbe, kupac ih je dužan platiti. Visual-Click nije odgovoran za te troškove i, osim u vrlo specifičnim slučajevima, oni se ne mogu refundirati. Ako kupac odbije paket kako bi izbjegao plaćanje tih naknada, narudžba se ne može vratiti niti refundirati.

Razumijemo da ovi postupci mogu biti zbunjujući, pa ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, naš tim Korisnička služba bit će vam rado na raspolaganju.

U Visual-Clicku surađujemo isključivo s pouzdanim prijevoznicima kako bismo osigurali da vaša narudžba uvijek stigne sigurno i što je brže moguće.

Unutar Europske unije nudimo standardnu dostavu putem GLS-a i ekspresnu dostavu putem UPS-a i DHL-a. Željenu opciju moći ćete odabrati pri plaćanju.

Pošiljke izvan EU-a obavljaju UPS ili DHL.

Trošak dostave ovisit će o ukupnoj vrijednosti vaše narudžbe i uvijek će biti transparentno izračunat prije nego što potvrdite kupnju.

Nakon što vaša narudžba napusti naše skladište, u većini slučajeva možete zatražiti promjenu adrese izravno od prijevoznika. Samo im trebate dostaviti broj za praćenje pošiljke, koji ćete pronaći u svom korisničkom prostoru i u e-poruci s potvrdom otpreme.

Ako želite, možete kontaktirati i naš tim Korisnička služba, koji će prijevozniku proslijediti potrebne upute kako bi pokušao upravljati promjenom umjesto vas. Imajte na umu da, iako ćemo učiniti sve što je u našoj moći, ne možemo uvijek jamčiti izmjenu adrese nakon što je paket u tranzitu.

Ako više niste zainteresirani za primanje narudžbe, možete odbiti isporuku i paket će biti vraćen u naše skladište. Nakon što ga primimo, obradit ćemo odgovarajući povrat novca. Imajte na umu da troškovi dostave nisu povrativi, kao što je navedeno u našoj politika povrata i refundacija.

Radi ubrzanja postupka, preporučujemo da nas obavijestite što je prije moguće kako bismo mogli koordinirati povrat izravno s prijevoznikom.

Isporučujemo u više od 100 zemalja diljem svijeta.
Za provjeru dostavljamo li na vašu lokaciju, unesite svoju adresu na stranici za odjavu. Napominjemo da neke zemlje mogu imati carinska ograničenja ili transportna ograničenja. Ako imate pitanja, slobodno kontaktirajte naš tim Korisnička služba.

Nakon što vaša narudžba bude otpremljena, primit ćete e-poštu s brojem za praćenje. Možete ga pronaći i u svom korisničkom području. Imajte na umu da je potrebno nekoliko sati da se veza za praćenje aktivira nakon što kurir preuzme vaš paket.
Ako se praćenje ne ažurira nakon 24 sata ili primijetite bilo kakav problem, kontaktirajte naš tim Korisnička služba.

Naravno. Imate 14 kalendarskih dana od datuma isporuke za podnošenje zahtjeva za povrat.

Postupak je vrlo jednostavan: trebate ga zatražiti putem našeg portal za povrate, gdje ćete pronaći sve upute zajedno s odgovarajućom poštanskom naljepnicom. U istom portalu moći ćete provjeriti troškove povrata ovisno o vašoj zemlji i vidjeti popis najbližih mjesta za predaju u blizini vaše adrese.

Povrat novca bit će obrađen kada primimo vaš vraćeni proizvod. Primit ćete ga istim načinom plaćanja koji ste koristili pri narudžbi.

U našoj politika povrata i refundacija korak po korak objašnjavamo kako upravljati povratom te sve detaljne uvjete povrata i refundacije. Ako imate pitanja ili problema s postupkom, naš tim Korisnička služba rado će vam pomoći.

Da, imamo fizičke trgovine u nekoliko gradova u Španjolskoj gdje možete vratiti svoju narudžbu. Kada pokrenete proces u našem portal za povrate, u odjeljku "Način povrata" možete odabrati opciju povrata u trgovini, a prikazat će se popis dostupnih trgovina. Ako odaberete ovu opciju, primit ćete puni povrat bez odbitka troškova obrade povrata.

Povrat se obrađuje čim primimo vaš vraćeni proizvod i uvijek se izvršava putem iste metode plaćanja koju ste koristili pri narudžbi.

Preporučujemo da pregledate naš politika povrata i refundacija prije pokretanja procesa, a ako imate bilo kakvih pitanja, naš tim Korisnička služba bit će vam rado na raspolaganju.

Da, trošak povratne naljepnice snosi kupac, osim ako povrat izvršite u jednoj od naših fizičkih trgovina. Iznos ovisi o državi iz koje šaljete narudžbu i možete ga provjeriti izravno u našem portalu za povrate.

Ako želite, možete također pitati naš tim Korisnička služba o trošku prije nego što naručite. U svakom slučaju, uvijek možete konzultirati naš politika povrata i refundacija.

Imate 14 kalendarskih dana za podnošenje zahtjeva za zamjenu za drugi model ili boju. Da biste to učinili, kontaktirajte naš tim Korisnička služba, koji će vas voditi kroz cijeli postupak.
Zamjena nije dostupna izvan Europske unije; u tim slučajevima možemo obraditi samo povrat.

Možete kontaktirati naš tim Korisnička služba u bilo kojem trenutku kako biste provjerili status svojeg povrata.
Nakon što vaš povrat stigne u naše skladište, provjerit ćemo je li proizvod u savršenom stanju i obavijestiti vas o sljedećem koraku, bilo da se radi o zamjeni ili povratu novca.

Možete zatražiti promjenu ili otkazivanje sve dok vaša narudžba još nije otpremljena. Javite nam se što je prije moguće i naš tim Korisnička služba riješit će to umjesto vas.

Ako je narudžba već napustila naše skladište, nije je moguće otkazati. Ali ne brinite: svejedno nas kontaktirajte i potražit ćemo najbolje rješenje prilagođeno vašem slučaju.

Vaš recept sadrži nekoliko vrijednosti koje pokazuju kakvu korekciju vaše leće trebaju. Evo jednostavnog objašnjenja svake od njih, kako biste ih bolje razumjeli pri naručivanju leća:

● Sfera (SPH): ispravlja kratkovidnost ili dalekovidnost. Negativna vrijednost (–) označava kratkovidnost, a pozitivna vrijednost (+) dalekovidnost.
● Cilindar (CYL) i os (AXI): ispravljaju astigmatizam.
● Interpupilarna udaljenost (PD ili DIP/DP): mjeri udaljenost između zjenica radi ispravnog centriranja leća.
● Adicija (ADD): pojavljuje se samo na receptima za progresivne leće (presbyopia). Nažalost, trenutačno ne nudimo progresivne leće, pa ovaj parametar nećete pronaći u našem online obrascu.

Imajte na umu da recept za naočale nije isti kao recept za kontaktne leće. Ako želite više informacija, naš Korisnička služba rado će vam pomoći pri ispunjavanju obrasca za dioptriju. Također možete učitati svoj recept ili ga poslati e-poštom, a mi ćemo se pobrinuti za sve.

Kako bi vaše naočale bile udobnije, izdržljivije i sigurnije, možete dodati različite tretmane vašim lećama. U Visual-Click, besplatno uključujemo premaz protiv ogrebotina i antirefleksni premaz – oba su neophodna za svakodnevnu upotrebu.

Također možete dodati dodatne filtre za veću zaštitu:

● Filter za plavo svjetlo: idealan ako provodite dugo vremena ispred digitalnih zaslona. Pomaže smanjiti napor očiju.
● Fotoosjetljive leće: tamne se na sunčevoj svjetlosti i ostaju prozirne u zatvorenom prostoru. Savršeno ako želite leće koje se prilagođavaju svakoj situaciji bez mijenjanja okvira. Pri dodavanju ovog tretmana možete odabrati nijansu leća – smeđu, sivu ili zelenu.
● Polarizirane leće: posebno preporučene za vožnju ili skijanje. Eliminiraju odsjaj s reflektivnih površina poput vode, snijega ili ceste, pružajući jasniji i udobniji vid.

Ako niste sigurni koja je opcija za vas najprikladnija, naši kvalificirani optičari rado će vam savjetovati. Ako imate bilo kakvih nedoumica, naš tim Korisnička služba bit će oduševljen savjetovati vas i pomoći vam pronaći opciju koja najbolje odgovara vašim potrebama.

Indeks označava debljinu dioptrijskih leća. Što je indeks viši, leća je tanja i estetičnija. U Visual-Click radimo s različitim indeksima organskih leća:

● Indeks 1.5: standardna leća, preporučena za dioptrije ispod 1,50 dioptrija. Ograničeno na –2,00 astigmatizma.
● Indeks 1.6: tanka leća, preporučena za dioptrije ispod 3,50 dioptrija. Ograničeno na –2,00 astigmatizma.
● Indeks 1.67: vrlo tanka leća, preporučena za visoke dioptrije iznad ±6,00 dioptrija. Ograničeno na –4,00 astigmatizma.
● Indeks 1.74: najtanja leća na tržištu, preporučena za vrlo visoke dioptrije iznad ±6,00 dioptrija. Ograničeno na –4,00 astigmatizma.

Na ovaj način možete odabrati opciju koja najbolje kombinira udobnost, estetiku i čvrstoću prema vašoj dioptriji.

Uvijek radimo s organskim lećama, uglavnom izrađenim od polikarbonata, jer nude brojne prednosti u usporedbi s mineralnim lećama: lakše su, izdržljivije, otpornije na udarce, pružaju bolju zaštitu od sunčevog zračenja i mogu se obojiti u bilo koju boju.

Što se tiče naših optičara, nudimo leće marki Zeiss, Essilor i Visual-Lens.

Naravno! Sunčane naočale mogu se opremiti dioptrijskih lećama za korekciju najčešćih problema s vidom, poput kratkovidnosti, dalekovidnosti ili astigmatizma. Sve naše dioptrijske leće za sunčane naočale uključuju UV zaštitu, s različitim kategorijama ovisno o potrebnoj razini zaštite.

Također možete odabrati polarizirane leće, koje smanjuju odsjaj na površinama poput asfalta, snijega ili vode, pružajući jasniji i udobniji vid. Ovo je idealno rješenje za vožnju, outdoor sportove ili jednostavno uživanje na suncu uz maksimalnu zaštitu. Tijekom procesa odabira leća imat ćete mogućnost dodavanja ovog tretmana.

Dioptrijske leće ne sadrže logo marke, jer se proizvode u specijaliziranom laboratoriju prema vašoj vizualnoj korekciji. Ove prilagođene leće postavljamo u vaš okvir i uključujemo originalne demo leće s logom marke, tako da uvijek imate mogućnost ponovne ugradnje kada to želite.

Nije moguće svaki par sunčanih naočala opremiti dioptrijskih lećama. Jako zakrivljeni, omotajući ili štitni dizajni ne omogućuju pravilnu prilagodbu dioptrijskih leća. Zapravo, na našoj web stranici nećete vidjeti opciju dodavanja dioptrijskih leća ako model nije prikladan.

Najbolje je odabrati modele srednje veličine bez pretjerane zakrivljenosti i uvijek certificirane. Ako imate nedoumice, naš Korisnička služba može vam savjetovati o modelima koji najbolje odgovaraju vašim potrebama.

Ako ste pogrešno unijeli podatke o dioptriji u obrazac, molimo kontaktirajte nas što je prije moguće putem e-pošte ili telefona, jer narudžbe obrađujemo brzo. Izmjene možemo izvršiti samo prije nego što je narudžba otpremljena. Pažljivo provjerite svoju dioptriju i, po potrebi, zamolite naš tim Korisnička služba da potvrdi da smo ispravno primili vaše podatke. Odmah će obavijestiti naše optičare o svim potrebnim izmjenama.

Apsolutno! Ako je vaš okvir kupljen u Visual-Click, možete ga obnoviti s novim lećama bez kupnje cijelog para naočala. Samo nam pružite broj narudžbe i pripremit ćemo personaliziranu ponudu na temelju leća koje vam trebaju. Na taj način možete uživati u novim lećama uz zadržavanje omiljenog okvira, uz punu Visual-Click garanciju.

Međutim, ako vaš okvir nije kupljen u Visual-Click, ne možemo jamčiti optimalne rezultate i stoga ne nudimo ovu uslugu.

Vaša receptura za kontaktne leće uključuje nekoliko vrijednosti koje pokazuju kako leće trebaju odgovarati vašem oku i kakvu vizualnu korekciju pružaju:

● BC (Bazna krivulja): odgovara zakrivljenosti vaše rožnice i osigurava pravilno prianjanje.
● DIA (Promjer): označava veličinu leće za pravilno pokrivanje površine oka.
● SPH (Sfera): vaša glavna korekcija, bilo za kratkovidnost ili dalekovidnost.
● CYL (Cilindar) i AXIS (Os): pojavljuju se ako imate astigmatizam, za korekciju nepravilnog oblika vaše rožnice.
● ADD (Adicija): koristi se za multifokalne leće, za korekciju prezbiopije (dalekovidnost uzrokovana starenjem).

Ovi parametri osiguravaju da vaše leće dobro prianjaju i pružaju najjasniji, naoštriji vid moguć prema preskripciji vašeg očnog specijalista.

Nakon dovršetka kupnje, primit ćete e-poruku s potvrdom koja sadrži broj vaše narudžbe i procijenjeni datum isporuke. Narudžbu možete pregledati i u svom korisničkom prostoru. Ako ne vidite e-poruku, provjerite mapu neželjene pošte.
Ako niste sigurni je li vaša narudžba registrirana, slobodno kontaktirajte naš tim Korisnička služba.

Ne, narudžbe se trenutno mogu izvršiti samo putem naše web stranice.
Ako trebate pomoć pri dovršetku online narudžbe, naš tim Korisnička služba rado će vas voditi korak po korak.

Račun možete zatražiti kontaktiranjem našeg tima Korisnička služba. Poslat ćemo vam ga e-poštom nakon što vaša narudžba bude isporučena.

Nudimo nekoliko načina plaćanja kako biste mogli odabrati onaj koji vam najviše odgovara:

●  Kreditna kartica (Visa, Mastercard, Maestro, American Express i Union Pay)
●  PayPal
●  Klarna i Scalapay: plaćanje na rate bez kamata

Carinske pristojbe ovise o propisima svake zemlje i izračunavaju se tijekom carinskog pregleda u odredišnoj zemlji. Ti troškovi su vanjski u odnosu na Visual-Click, pa ih ne možemo unaprijed znati.
Za SAD, Indiju i Brazil nudimo isporuku s uključenim carinskim pristojbama, tako da nećete imati nikakve dodatne troškove. U svim ostalim zemljama carinska tijela mogu primijeniti carine i poreze prema svojim propisima.

Valuta vaše narudžbe automatski će se ažurirati kada odaberete odredišnu zemlju. Ako je ne promijenite ručno, konačna cijena bit će prikazana u ispravnoj valuti nakon što unesete adresu za dostavu, prema trenutnom tečaju.

U Visual-Click pronaći ćete isključivo 100% nove i originalne proizvode. Surađujemo izravno s ovlaštenim laboratorijima i proizvođačima, tako da možete kupovati s potpunim povjerenjem.

Sve naše sunčane naočale i dioptrijske naočale dolaze s originalnom futrolom, krpom za čišćenje i certifikatom autentičnosti marke — jamčeći da primate originalni proizvod vrhunske kvalitete uz punu podršku marke.

Svaka stranica proizvoda prikazuje procijenjeno vrijeme isporuke. Ako vidite kratki rok (manje od 7–10 dana), znači da je model na zalihama i spreman za otpremu. Imajte na umu da, ako dodate dioptrijske leće, priprema vaše narudžbe može potrajati dodatna 2–3 dana.

A ako želite biti 100% sigurni, naš tim Korisnička služba rado će vam to potvrditi.

Ako model nije dostupan, na stranici proizvoda umjesto gumba "Dodaj u košaricu" vidjet ćete gumb "Obavijesti me kada bude dostupno". Samo ostavite svoju e-poštu i obavijestit ćemo vas čim se vrati na zalihu, kako ne biste propustili omiljeni par.

Sve naše naočale dolaze s 2-godišnjim službenim jamstvom proizvođača (3 godine u Španjolskoj). Za dioptrijske leće, jamstvo pokriva proizvodne nedostatke. Više informacija o jamstvu možete pronaći u našim Uvjeti usluge.

Jednostavno — samo kontaktirajte naš tim Korisnička služba i recite nam što se dogodilo. Tražit ćemo nekoliko fotografija ili kratki video iz različitih kutova kako bi naši optičari i proizvođač mogli provjeriti problem. S tim informacijama, javit ćemo vam se brzo s najboljim rješenjem.

Za zahtjeve po jamstvu, troškove povratne dostave snosi kupac, kako je navedeno u našim Uvjeti usluge. Naš tim korisničke službe vodit će vas korak po korak kako bi proces bio jednostavan i siguran, tako da možemo pregledati vaš proizvod što je prije moguće i ponuditi brzo rješenje uz podršku proizvođača.

Naravno! Ako su vaše naočale kupljene u Visual-Clicku i proizvođač pruža rezervne dijelove, pomoći ćemo vam da im damo novi život. Samo trebamo provjeriti da vaš model nije ukinut, a zatim će vam naš tim Korisnička služba voditi kroz proces i poslati personaliziranu ponudu.

Ne nudimo rezervacije kako bismo svim kupcima osigurali jednak pristup zalihama. Ako je proizvod nedostupan, možete aktivirati upozorenje o zalihama i obavijestit ćemo vas čim postane dostupan. Preporučujemo da narudžbu izvršite što je prije moguće ako su zalihe ograničene.

Naš tim Korisnička služba uvijek je spreman pomoći i riješiti sva pitanja ili probleme koje možete imati s vašom narudžbom. Možete nas kontaktirati putem e-pošte, chata na našoj web stranici, društvenih mreža (WhatsApp, Instagram i Facebook) ili telefonom.

Možete nas kontaktirati kad god trebate; radno vrijeme naše korisničke službe je od ponedjeljka do petka, od 09:00 do 14:00 (GMT+1).

Da! Uz našu online trgovinu, imamo fizičke optičarske trgovine gdje nas možete posjetiti. Možete se koristiti istom ljubaznom uslugom i personaliziranim savjetima, a naši optometristi mogu obaviti pregled vašeg vida. Možete book besplatni pregled vida jednostavno putem naše web stranice.

Evo naših fizičkih trgovina s adresama i brojevima telefona, kako biste nas mogli posjetiti u bilo koje vrijeme:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006. Telefon: +34 915 64 24 62
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008. Telefon: +34 650 92 43 39
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004. Telefon: +34 633 74 21 73

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012. Telefon: +34 613 65 22 62

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L'Eixample, 46004. Telefon: +34 613 29 30 10