I orderbekräftelsemejlet hittar du det beräknade leveransdatumet, som beräknas utifrån tre faktorer: produkttillgänglighet, om din beställning innehåller styrkekorrigerande glas och destinationslandet.

Om du behöver veta ett beräknat leveransdatum innan du lägger din beställning kan du kontakta vårt Kundtjänst-team, som ger dig den mest exakta leveransprognosen för ditt fall.

Detta är en mycket ovanlig situation, men om det händer behöver du inte oroa dig: vårt Kundtjänst-team finns här för att hjälpa dig. Du behöver bara kontakta oss så guidar vi dig steg för steg. Vi tar kontakt med fraktbolaget för att öppna ett ärende och erbjuda dig en lösning så snart som möjligt.

När din beställning har skickats får du ett mejl direkt från transportören med fraktinformation och i de flesta fall kan du välja att hämta ut den på något av deras samarbetsutlämningsställen.

Om du någon gång är osäker eller har svårigheter under processen behöver du inte oroa dig: vårt Kundtjänst-team finns alltid tillgängligt för att hjälpa dig.

Ja, absolut. Du behöver bara ange det i ordernoterna innan du slutför ditt köp. Om du redan har bekräftat din beställning och inte inkluderade det i noterna, vänligen kontakta vårt Kundtjänst-team så snart som möjligt så förbereder vi den så att du kan hämta den i en av våra fysiska butiker.

Här är listan över tillgängliga butiker för upphämtning i butik:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L'Eixample, 46004

Sevilla (endast upphämtning):

●  Centro Comercial LAGOH, Av. de Palmas Altas, s/n, Planta 1ª Local 36A, 41012

Om din beställning skickas till ett land inom Europeiska unionen tillämpas inga tullavgifter eller tullprocedurer. För försändelser till USA, Brasilien och Indien inkluderar fraktkostnaden redan tullavgifter, så i dessa fall behöver du inte betala något extra när beställningen har lagts.

För försändelser utanför Europeiska unionen, USA, Brasilien och Indien kan lokala myndigheter däremot påföra skatter, tullar eller tilläggsavgifter vid leverans. Dessa avgifter beror helt på lagstiftningen i respektive land och vi kan därför inte ange något uppskattat belopp.

Om tullavgifter uppstår måste de betalas av kunden. Visual-Click ansvarar inte för dessa kostnader och de är, utom i mycket specifika fall, inte återbetalningsbara. Om kunden vägrar ta emot paketet för att undvika dessa avgifter kan beställningen varken returneras eller återbetalas.

Vi förstår att dessa procedurer kan verka förvirrande, så om du har några frågor eller svårigheter hjälper vårt Kundtjänst-team dig gärna.

På Visual-Click arbetar vi endast med pålitliga transportörer för att säkerställa att din beställning alltid anländer säkert och så snabbt som möjligt.

Inom Europeiska unionen erbjuder vi standardfrakt med GLS och expressfrakt med UPS och DHL. Du kan välja ditt föredragna alternativ i kassan.

Försändelser utanför EU utförs av UPS eller DHL.

Fraktkostnaden beror på det totala värdet av din beställning och beräknas alltid transparent innan du bekräftar ditt köp.

När din beställning har lämnat vårt lager kan du i de flesta fall begära adressändringen direkt från transportören. Du behöver bara ge dem ditt spårningsnummer, som du hittar i ditt kundområde och i bekräftelsemejlet för leveransen.

Om du föredrar det kan du också kontakta vårt Kundtjänst-team, som vidarebefordrar nödvändiga instruktioner till transportören för att försöka hantera ändringen åt dig. Observera att även om vi gör vårt bästa kan vi inte alltid garantera adressändringen när paketet är under transport.

Om du inte längre är intresserad av att ta emot din beställning kan du vägra leveransen och paketet returneras till vårt lager. När vi tar emot det behandlar vi motsvarande återbetalning. Observera att fraktkostnader inte återbetalas, enligt vad som anges i vår policy för återbetalningar och returer.

För att påskynda processen rekommenderar vi att du meddelar oss så snart som möjligt så att vi kan samordna returen direkt med transportören.

Vi levererar till mer än 100 länder världen över.
Kontrollera om vi levererar till din plats genom att ange din adress på kassasidan. Observera att vissa länder kan ha tullavgifter eller transportbegränsningar. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta vårt Kundtjänst-team.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer. Du hittar det även i ditt kundkonto. Observera att spårningslänken behöver några timmar för att aktiveras efter att budet har hämtat ditt paket.
Om spårningen inte uppdateras efter 24 timmar eller om du märker något problem, vänligen kontakta vårt Kundtjänst-team.

Självklart. Du har 14 kalenderdagar från leveransdatumet på dig att begära en retur.

Processen är mycket enkel: du behöver bara begära det via vår returportal, där du hittar alla instruktioner samt motsvarande fraktetikett. I samma portal kan du kontrollera returkostnaden beroende på ditt land och se en lista över närmaste inlämningsställen till din adress.

Återbetalningen behandlas när vi har tagit emot din retur. Du får den via samma betalningsmetod som användes vid din beställning.

I vår policy för återbetalningar och returer förklarar vi steg för steg hur du hanterar din retur samt alla detaljerade retur- och återbetalningsvillkor. Om du har några frågor eller problem med processen hjälper vårt Kundtjänst-team dig gärna.

Ja, vi har fysiska butiker i flera städer i Spanien där du kan returnera din beställning. När du startar processen i vår returportal, i avsnittet "Returmetod" kan du välja alternativet för retur i butik, och en lista över tillgängliga butiker visas. Om du väljer det här alternativet får du full återbetalning utan avdrag för returhantering.

Återbetalningen behandlas så snart vi tar emot din retur och sker alltid via samma betalningsmetod som du använde i din beställning.

Vi rekommenderar att du läser vår policy för återbetalningar och returer innan du startar processen, och om du har några frågor hjälper vårt Kundtjänst-team dig gärna.

Ja, kostnaden för returetiketten bekostas av kunden, såvida du inte gör returen i någon av våra fysiska butiker. Beloppet beror på landet varifrån du skickar beställningen och du kan kontrollera det direkt i vår returportal.

Om du föredrar det kan du också fråga vårt Kundtjänst-team om kostnaden innan du lägger din beställning. I vilket fall kan du alltid läsa vår policy för återbetalningar och returer.

Du har 14 kalenderdagar på dig att begära ett byte mot en annan modell eller färg. För att göra detta, vänligen kontakta vårt Kundtjänst-team, som guidar dig genom hela processen.
Byten är inte tillgängliga utanför Europeiska unionen; i sådana fall kan vi endast hantera en retur.

Du kan när som helst kontakta vårt Kundtjänst-team för att kontrollera statusen på din retur.
När din retur anländer till vårt lager kontrollerar vi att produkten är i perfekt skick och informerar dig om nästa steg, oavsett om det gäller ett utbyte eller en återbetalning.

Du kan begära en ändring eller avbokning så länge din beställning ännu inte har skickats. Skriv till oss så snart som möjligt så hanterar vårt Kundtjänst-team det åt dig.

Om beställningen redan har lämnat vårt lager kan den inte avbokas. Men oroa dig inte: kontakta oss ändå så hittar vi den bästa lösningen anpassad efter ditt fall.

Ditt recept innehåller flera värden som anger vilken typ av korrektion dina glas behöver. Här är en enkel förklaring av varje värde, så att du bättre förstår dem när du beställer dina glas:

● Sfär (SPH): korrigerar närsynthet eller översynthet. Ett negativt värde (–) anger närsynthet, medan ett positivt värde (+) anger översynthet.
● Cylinder (CYL) och Axel (AXI): korrigerar astigmatism.
● Pupillavstånd (PD eller DIP/DP): mäter avståndet mellan dina pupiller för att säkerställa korrekt glasjustering.
● Addition (ADD): förekommer endast på recept för progressiva glas (presbyopi). Vi erbjuder tyvärr inte progressiva glas för närvarande, så du hittar inte den här parametern i vårt onlineformulär.

Kom ihåg att receptet för glasögon inte är detsamma som för kontaktlinser. Om du vill ha mer information hjälper vårt Kundtjänst dig gärna att fylla i receptformuläret. Du kan också ladda upp ditt recept eller skicka det via e-post, så tar vi hand om allt åt dig.

För att göra dina glasögon mer bekväma, hållbara och säkra kan du lägga till olika behandlingar på dina glas. På Visual-Click inkluderar vi reptålighet och antireflexbehandling utan extra kostnad – båda är viktiga för dagligt bruk.

Du kan även lägga till extra filter för ökat skydd:

● Blåljusfilter: idealiskt om du tillbringar många timmar framför digitala skärmar. Det hjälper till att minska ögontrötthet.
● Fotokromatiska glas: dessa mörknar i solljus och förblir klara inomhus. Perfekt om du vill ha glas som anpassar sig till alla situationer utan att byta båge. När du lägger till denna behandling kan du välja glasens färg – brun, grå eller grön.
● Polariserade glas: särskilt rekommenderade för bilkörning eller skidåkning. De eliminerar bländning från reflekterande ytor som vatten, snö eller vägar, vilket ger klarare och mer bekväm syn.

Om du är osäker på vilket alternativ som passar dig bäst hjälper våra kvalificerade optiker dig gärna. Om du har några funderingar hjälper vårt Kundtjänst-team dig gärna att hitta det alternativ som bäst passar dina behov.

Indexet anger tjockleken på styrkelinser. Ju högre index, desto tunnare och mer estetiskt tilltalande är glaset. På Visual-Click arbetar vi med olika index för organiska glas:

● Index 1.5: standardglas, rekommenderas för styrkor under 1,50 dioptrier. Begränsat till –2,00 astigmatism.
● Index 1.6: tunt glas, rekommenderas för styrkor under 3,50 dioptrier. Begränsat till –2,00 astigmatism.
● Index 1.67: mycket tunt glas, rekommenderas för höga styrkor över ±6,00 dioptrier. Begränsat till –4,00 astigmatism.
● Index 1.74: det tunnaste glaset på marknaden, rekommenderas för mycket höga styrkor över ±6,00 dioptrier. Begränsat till –4,00 astigmatism.

På så sätt kan du välja det alternativ som bäst kombinerar komfort, estetik och hållbarhet utifrån din glasögonstyrka.

Vi arbetar alltid med organiska glas, huvudsakligen tillverkade av polykarbonat, eftersom de erbjuder många fördelar jämfört med mineralglas: de är lättare, mer hållbara, mer stöttåliga, ger bättre skydd mot solstrålning och kan tonas i valfri färg.

När det gäller våra optiker lagerhåller vi glas från Zeiss, Essilor och Visual-Lens.

Tyvärr erbjuder Visual-Click för närvarande inga progressiva glas eller arbetsglasögon, eftersom det är svårt att säkerställa en korrekt anpassning online.

Vi rekommenderar att du köper dem hos en lokal optiker, där du får professionell rådgivning och bästa möjliga anpassning för din syn.

Vad vi kan erbjuda dig är enkelstyrkeglas (för avstånd eller närsyn) eller, om du föredrar det, möjligheten att köpa enbart bågen till ett mycket konkurrenskraftigt pris. På så sätt kan du få dina glas monterade hos en lokal optiker och samtidigt njuta av bekvämligheten med att handla online.

Självklart! Solglasögon kan förses med styrkekorrigerande glas för att korrigera de vanligaste synproblemen, såsom närsynthet, översynthet eller astigmatism. Alla våra solglas med styrka inkluderar UV-skydd, med olika kategorier beroende på önskad skyddsnivå.

Du kan också välja polariserade glas, som minskar bländning på ytor som asfalt, snö eller vatten och ger klarare och bekvämare syn. Detta är en idealisk lösning för bilkörning, utomhussport eller för att helt enkelt njuta av solen med maximalt skydd. Under glasvalsprocessen har du möjlighet att lägga till denna behandling.

Glas med styrka har inte varumärkets logotyp, eftersom de tillverkas vid ett specialiserat laboratorium för att matcha din synkorrektion. Vi monterar dessa specialanpassade glas i din båge och inkluderar även originalvarumärkets demoglas, så att du alltid har möjlighet att sätta tillbaka dem när du vill.

Inte alla solglasögon kan förses med styrkekorrigerande glas. Mycket böjda, heltäckande eller sköldinspirerade designer tillåter inte korrekt anpassning av styrkekorrigerande glas. På vår webbplats visas faktiskt inte alternativet att lägga till styrkekorrigerande glas om modellen inte är lämplig.

Det är bäst att välja mellanstoramodeller utan alltför stor krökning som alltid är certifierade. Om du är osäker kan vårt Kundtjänst ge dig råd om de modeller som bäst uppfyller dina behov.

Om du angav dina receptuppgifter felaktigt i formuläret, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post eller telefon, eftersom vi behandlar beställningar snabbt. Vi kan bara göra ändringar i din beställning innan den har skickats. Kontrollera ditt recept noggrant och be vid behov vårt Kundtjänst-team bekräfta att vi tagit emot dina uppgifter korrekt. De kommer omedelbart att meddela våra optiker om eventuella nödvändiga ändringar.

Absolut! Om din båge är köpt från Visual-Click kan du förnya den med nya glas utan att köpa ett helt par glasögon. Ange bara ditt ordernummer så förbereder vi en personlig offert baserat på de glas du behöver. På så sätt kan du njuta av nya glas och behålla din favoritbåge, med full garanti från Visual-Click.

Om din båge däremot inte är köpt från Visual-Click kan vi inte garantera optimalt resultat och erbjuder därför inte denna tjänst.

För daglig skötsel är det bästa sättet att rengöra dem med en mikrofiberduk med mjuka cirkelrörelser. För en grundligare rengöring, skölj dem med ljummet vatten och lite mild tvål, skölj noga och torka dem med mikrofiberduken. Detta håller dina glasögon blanka och fria från fläckar.

Ett annat användbart tips är att förvara dem i deras skyddande fodral när du inte använder dem – detta förhindrar repor, smuts och deformation. Håll dem även borta från värmekällor och rengör dem aldrig med pappersservetter eller våtservetter, eftersom dessa kan skada glasen.

Ditt kontaktlinsrecept innehåller flera värden som anger hur linserna ska passa ditt öga och vilken synkorrektion de ger:

● BC (Basekurva): motsvarar krökningen på din hornhinna och säkerställer korrekt passform.
● DIA (Diameter): anger linsens storlek för att korrekt täcka ögats yta.
● SPH (Sfär): din huvudsakliga korrektion, oavsett om det gäller närsynthet eller översynthet.
● CYL (Cylinder) och AXIS (Axel): förekommer om du har astigmatism, för att korrigera hornhinnans oregelbundna form.
● ADD (Addition): används för multifokala linser för att korrigera presbyopi (åldersrelaterad översynthet).

Dessa parametrar säkerställer att dina linser sitter bekvämt och ger den klaraste och skarpaste syn som möjligt enligt din ögonspecialists recept.

Efter att du slutfört ditt köp får du ett bekräftelsemejl med ditt ordernummer och beräknat leveransdatum. Du kan också se din beställning i ditt kundområde. Om du inte ser mejlet, kontrollera din skräppostmapp.
Om du är osäker på om din beställning registrerades är du välkommen att kontakta vårt Kundtjänst-team.

Nej, beställningar kan för närvarande endast göras via vår webbplats.
Om du behöver hjälp med att slutföra din onlinebeställning hjälper vårt Kundtjänst-team dig gärna steg för steg.

Du kan begära fakturan genom att kontakta vårt Kundtjänst-team. Vi skickar den till dig via e-post när din beställning har levererats.

Vi erbjuder flera betalningsmetoder så att du kan välja den som passar dig bäst:

●  Kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express och Union Pay)
●  PayPal
●  Klarna och Scalapay: betala i delbetalningar utan ränta

Ja, den är helt säker. På Visual-Click använder vi SSL-protokollet, som krypterar all din data så att den alltid överförs på ett säkert sätt. Dessutom sker alla betalningstransaktioner på Visual-Click i en säker miljö som tillhandahålls av betalningsgatewayerna själva. Dina kortuppgifter hanteras uteslutande av en säker server som Visual-Click aldrig har tillgång till. Vi förlitar oss på säkra och betrodda onlinebetalningslösningar, såsom Shopify Payment.

Det är inte möjligt att ändra betalningsmetod när beställningen har bekräftats. Om du behöver ändra den kontaktar du bara vårt Kundtjänst-team så kan de avboka din beställning och du kan lägga en ny med din önskade betalningsmetod.

Tullavgifterna beror på varje lands bestämmelser och beräknas vid tullklarering i destinationslandet. Dessa avgifter är externa för Visual-Click och vi kan därför inte känna till dem i förväg.
För USA, Indien och Brasilien erbjuder vi leverans med tullavgifter inkluderade, så du kommer inte att drabbas av några extra kostnader. I alla andra länder kan tullmyndigheter tillämpa tullar och skatter enligt sina bestämmelser.

Valutan för din beställning uppdateras automatiskt när du väljer ditt destinationsland. Om du inte ändrar den manuellt visas slutpriset i rätt valuta när du anger din leveransadress, enligt den aktuella växelkursen.

På Visual-Click hittar du endast 100% nya och äkta produkter. Vi samarbetar direkt med officiella laboratorier och tillverkare, så du kan handla med full trygghet.

Alla våra solglasögon och glasögon levereras med sitt originaetui, putsesduk och märkets äkthetscertifikat — vilket garanterar att du får en genuin produkt med högsta kvalitet och fullt varumärkesstöd.

På varje produktsida visas den beräknade leveranstiden. Om du ser en kort tidsram (mindre än 7–10 dagar) betyder det att modellen finns i lager och är redo att skickas. Observera att om du lägger till receptglas kan det ta ytterligare 2–3 dagar att förbereda din beställning.

Och om du vill vara 100 % säker hjälper vårt Kundtjänst-team dig gärna att bekräfta det.

Om en modell inte är tillgänglig ser du knappen "Meddela mig när den finns i lager" istället för "Lägg i kundvagn" på produktsidan. Lämna bara din e-postadress så meddelar vi dig så snart den är tillbaka i lager, så att du inte missar ditt favoritpar.

Alla våra glasögon levereras med 2 års officiell tillverkargaranti (3 år i Spanien). För styrkelinser täcker garantin tillverkningsfel. Du hittar mer information om garantin i våra Användarvillkor.

Det är enkelt — kontakta bara vårt Kundtjänst-team och berätta vad som hänt. Vi ber om några foton eller en kort video från olika vinklar så att våra optiker och tillverkaren kan undersöka problemet. Med den informationen återkommer vi snabbt med den bästa lösningen.

Vid garantiärenden bekostas returfrakten av kunden, i enlighet med våra Användarvillkor. Vårt kundtjänstteam guidar dig steg för steg för att säkerställa att processen går smidigt och säkert, så att vi kan granska din produkt så snart som möjligt och erbjuda en snabb lösning med stöd av tillverkaren.

Absolut! Om dina glasögon köptes på Visual-Click och tillverkaren tillhandahåller reservdelar hjälper vi dig att ge dem ett nytt liv. Vi behöver bara kontrollera att din modell inte har utgått, och sedan guidar vårt Kundtjänst-team dig genom processen och skickar dig en personlig offert.

Storleken eller kalibreringen på en båge är det nummer som visas efter färgen i modellreferensen. Det är vanligtvis det sista numret och anger bredden på varje glas i millimeter. Du kan också hitta storleken i avsnittet "Produktdetaljer" eller på insidan av bågans tempelarm.

Vi erbjuder inte reservationer för att säkerställa rättvis tillgång till lagret för alla kunder. Om en produkt är slut i lager kan du aktivera lageraviseringen och vi meddelar dig så snart den finns tillgänglig igen. Vi rekommenderar att du lägger din beställning så snart som möjligt om lagret är begränsat.

Vårt Kundtjänst-team hjälper dig alltid gärna och löser alla frågor eller problem du kan ha med din beställning. Du kan nå oss via e-post, chatt på vår webbplats, sociala medier (WhatsApp, Instagram och Facebook) eller per telefon.

Du kan kontakta oss när du behöver; vår kundtjänst är öppen måndag till fredag, 09:00–14:00 (GMT+1).

Ja! Utöver vår webbutik har vi fysiska optikerbutiker där du kan besöka oss. Du får samma vänliga service och personliga rådgivning, och du kan även få en synundersökning utförd av våra optometrister. Du kan book din kostnadsfria synundersökning enkelt via vår webbplats.

Här är våra fysiska butiker med adresser och telefonnummer, så att du kan besöka oss när som helst:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006. Telefon: +34 915 64 24 62
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008. Telefon: +34 650 92 43 39
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004. Telefon: +34 633 74 21 73

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012. Telefon: +34 613 65 22 62

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L'Eixample, 46004. Telefon: +34 613 29 30 10