Reembolsos e retornos

CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÕES

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com o seu produto, pode solicitar a devolução no prazo de 30 dias naturais a contar da data de receção. Aceitaremos o pedido de devolução e forneceremos instruções específicas, dependendo do seu país de origem; assim, garantimos que poderá devolver o produto sem incidentes ou atrasos na remessa.

Serão aceites devoluções apenas de produtos novos e em perfeito estado. Não serão aceites devoluções de produtos usados, danificados ou com defeitos. Por motivos de saúde, não serão aceites devoluções de lentes de contacto se a embalagem tiver sido aberta. Todos os acessórios recebidos no envio original, incluindo estojo, panos e outros complementos, devem ser devolvidos em embalagem que assegure adequadamente a proteção do produto durante o transporte.

NÃO ACEITAREMOS devoluções de produtos não autorizados previamente. As devoluções que não forem autorizadas antecipadamente serão recusadas. Também não serão efetuados trâmites com a alfândega, correios ou empresas de mensageria caso a VISUAL-CLICK não tenha autorizado previamente a devolução.

NÃO ACEITAREMOS devoluções com portes pagos ou que exijam pagamento para que o produto seja devolvido às nossas instalações. Para evitar esse problema, deve solicitar a autorização para a devolução. A VISUAL-CLICK autorizará a devolução e indicará o procedimento correto a seguir.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Os custos de devolução ou quaisquer outros custos que possam surgir (alfândega, impostos, taxas, custos extraordinários, etc.) serão da total responsabilidade do cliente. Em certos casos, a VISUAL-CLICK pode oferecer-se para processar a devolução através de uma das nossas transportadoras de confiança a um custo reduzido, que será deduzido no momento do reembolso. Se, no final, a devolução gerar algum custo adicional para a VISUAL-CLICK, esse custo será descontado do valor a ser reembolsado.

COMO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO

1.- SOLICITAR AUTORIZAÇÃO PARA DEVOLVER O PRODUTO

Antes de proceder à devolução de um produto, deve solicitá-la através da sua área de cliente ou utilizando o formulário de contacto no nosso website. A VISUAL-CLICK autorizará a devolução, entrará em contacto consigo por e-mail e enviará instruções sobre como proceder corretamente.

2.- PREPARAR O PRODUTO

Reúna o produto recebido, juntamente com todos os acessórios, em embalagem adequada que evite danos durante o transporte. Inclua o albarão de envio que recebeu com o seu pedido, para que possamos identificar corretamente a devolução, ou, pelo menos, uma nota com a referência do seu pedido. Isso ajudará a garantir que o seu reembolso seja processado sem atrasos.

Caso tenha sido indicado que deve realizar o envio por conta própria, pode utilizar a empresa ou serviço que considerar mais vantajoso economicamente. É IMPORTANTE que siga as instruções recebidas para evitar problemas durante a devolução.

Para facilitar as devoluções e os trâmites aduaneiros, a VISUAL-CLICK pode oferecer-lhe uma etiqueta de envio para a devolução. Caso tenha recebido esta etiqueta da VISUAL-CLICK, deverá imprimi-la e anexá-la ao seu pacote. Se a etiqueta for da GLS, UPS ou DHL, pode levar o pacote até o ponto de serviço da transportadora que escolher e entregá-lo no horário que lhe for mais conveniente.

3.- RECEBER O SEU REEMBOLSO

Assim que o produto for recebido nas nossas instalações, verificaremos se está em perfeito estado e procederemos ao reembolso do valor do seu pedido. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, exceto nos casos de pagamento contra reembolso. Nessa situação, solicitaremos ao cliente o número de conta para efetuar a transferência do montante.

Se algum custo adicional tiver sido gerado para a VISUAL-CLICK, esse valor será descontado do total do reembolso. Se o cliente solicitar o reembolso de montantes relativos a custos de devolução e, eventualmente, a VISUAL-CLICK tiver de pagar esses custos, reservamo-nos o direito de recusar futuros pedidos ou recusar certos meios de pagamento.