Reembolsos e retornos

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com o seu produto, pode solicitar a devolução no prazo de 30 dias corridos a contar da data de receção. Aceitaremos o pedido de devolução e forneceremos instruções específicas, dependendo do seu país de origem. Assim, garantimos que poderá devolver o produto sem incidentes ou atrasos na remessa.

CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÕES

•    Serão aceites devoluções apenas de produtos novos e em perfeito estado. Não serão aceites devoluções de produtos usados, danificados ou com defeitos.

•    Por motivos de saúde, não serão aceites devoluções de lentes de contacto se a embalagem tiver sido aberta, exceto nos casos em que a devolução seja atribuível a um erro da parte da Visual-Click.

•    O valor das lentes de contacto tóricas, multifocais ou XR não será reembolsado, exceto nos casos em que a devolução seja atribuível a um erro da parte da Visual-Click.

•    O valor das lentes graduadas não será reembolsado, exceto nos casos em que a devolução seja atribuível a um erro da parte da Visual-Click.

•    Caso o pedido inclua custos de envio, estes não serão reembolsados, exceto nos casos em que a devolução seja atribuível a um erro da parte da Visual-Click.

•    Todos os acessórios recebidos no envio original, incluindo estojo, panos e outros complementos, devem ser devolvidos em embalagem que assegure adequadamente a proteção do produto durante o transporte.

•    NÃO SERÃO ACEITES devoluções de produtos não autorizados previamente. As devoluções que não forem autorizadas antecipadamente serão recusadas. Também não serão efetuados trâmites com a alfândega, correios ou empresas de mensageria caso a Visual-Click não tenha autorizado previamente a devolução.

•    NÃO SERÃO ACEITES devoluções com portes pagos ou que exijam pagamento para que o produto seja devolvido às nossas instalações. Para evitar esse problema, deve solicitar a autorização para a devolução. A Visual-Click autorizará a devolução e indicará o procedimento correto a seguir.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Os custos de devolução ou quaisquer outros custos que possam surgir (alfândega, impostos, taxas, custos extraordinários, etc.) serão da total responsabilidade do cliente.  O cliente deve solicitar a devolução através do portal de devoluções e, uma vez aceite, a VISUAL-CLICK fornecerá a etiqueta de envio. O custo desta etiqueta será previamente indicado no portal de devoluções e será deduzido do reembolso da encomenda. Se a devolução finalmente gerar algum tipo de custo para a VISUAL-CLICK, esse custo será deduzido do valor a ser reembolsado.

COMO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO

1.- SOLICITAR AUTORIZAÇÃO PARA DEVOLVER O PRODUTO

Antes de devolver um produto, deve solicitá-lo através do portal de devoluções. A VISUAL-CLICK autorizará a devolução e fornecer-lhe-á uma etiqueta de devolução.

2.- PREPARAR O PRODUTO

Reúna o produto recebido, juntamente com todos os acessórios, em embalagem adequada que evite danos durante o transporte. Inclua o albarão de envio que recebeu com o seu pedido, para que possamos identificar corretamente a devolução, ou, pelo menos, uma nota com a referência do seu pedido. Isso ajudará a garantir que o seu reembolso seja processado sem atrasos.

Para facilitar as devoluções e as formalidades aduaneiras, a Visual-Click  enviar-lhe-á uma etiqueta de devolução. Pode levar a encomenda a um ponto de serviço da empresa de transportes e solicitar a sua entrega na altura que lhe convier.

3.- RECEBER O SEU REEMBOLSO

Assim que o produto for recebido nas nossas instalações, verificaremos se está em perfeito estado e procederemos ao reembolso do valor do seu pedido menos o preço da etiqueta de devolução fornecida. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

Se algum custo adicional tiver sido gerado para a Visual-Click, esse valor será descontado do total do reembolso. Se o cliente solicitar o reembolso de montantes relativos a custos de devolução e, eventualmente, a Visual-Click tiver de pagar esses custos, reservamo-nos o direito de recusar futuros pedidos ou recusar certos meios de pagamento.

Se surgir alguma dúvida relativamente à política de devoluções e reembolsos, pode entrar em contacto com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente através do e-mail info@visual-click.com.